@cosme

ヘルプ

決済を行ってもサービスが利用できない場合

下記の原因が考えられますので、ご確認ください。

1、@cosmeにメンバー登録をしていない
  @cosmeにメンバー登録せずプレミアムサービスのみを登録をされている場合は、下記手順をお試しください。
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  ●ログイン画面から「メンバー登録(無料)」を行ってください。
  ●ログイン後、「@cosmeプレミアム会員とは」のページにアクセスしてください。
  ●お使いの通信事業者を選択し、キャリアのIDでログインしてください。
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2、プレミアムサービスの決済情報とメンバー情報が紐づいていない
  @cosmeの登録情報が一つで携帯電話料金との合算で決済をされている場合は、
  下記の手順で「キャリアログイン」をお試しください。 
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  ●登録メールアドレスとパスワードで@cosmeにログインしてください。
  ●ログイン後、「@cosmeプレミアム会員とは」のページにアクセスしてください。
  ●お使いの通信事業者を選択し、キャリアのIDでログインしてください。
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3、@cosmeの登録情報が複数あり、別の情報でログインをしている
  プレミアムサービスを登録された情報にて、ログインをしてください。

  解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際は、以下の情報をお知らせください。
  ●ご希望のお手続き内容(解約またはご利用のいずれか)
  ●ご利用のメールアドレス※登録にお心当たりのあるメールアドレスを全て
  ●プレミアムサービスの決済方法
  ●請求書に記載の「決済番号」(または注文番号)