@cosme

ヘルプ

プレミアムサービスの解約がうまくできない場合(スマートフォンのご利用料金でのお支払い)

携帯電話料金との合算にてお支払いが発生しているにもかかわらず、解約手続きを行った際に「すでに解約済み」と表示されて解約がうまくできない場合は、現在ログインしているメンバー情報と、通信事業者での決済情報が紐付いていない可能性がございます。
その場合は一度@cosmeからログアウトをしていただき、再度ログインを行わないままの状態で、解約手続きをお試しください。解約方法はこちら

※ログアウトは『My@cosme』より行っていただくことができます。ログアウト方法はこちら
ログアウトを行うと、画面の右上に鍵のマークの「ログイン」のアイコンが表示されますので、その状態のままで解約手続きをお試しください。

※ログアウトした状態で解約のお手続きが可能なのは、携帯電話料金との合算でお支払いされている場合のみとなります。 

※クレジットカード・その他の方法でのお支払いの場合はこちら。 


上記を確認しても解決しない場合は、下記の項目をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
●ご希望のお手続き内容(解約またはご利用のいずれか)
●ご登録のメールアドレス※登録にお心当たりのあるメールアドレスを全て
●プレミアムサービスの決済方法
●キャリアの「決済番号」(または注文番号)