@cosmeクチコミランキングに関する取り組み
@cosmeクチコミランキングに
関する取り組み
私たち運営者は、「@cosme宣言」をもとに健全なサイト運営を目指し、みなさまに安心してご利用いただけるようさまざまな対処・対策を行っています。 また、クチコミは投稿者個人の自由な意思により投稿され、＠cosmeではその意思を最大限尊重しています。
クチコミランキングとは
@cosmeのランキングは、クチコミ件数とおすすめ度をもとに、@cosmeが独自に算出したメンバー信頼度と集計方法を採用することによって、サクラややらせなどの意図的な投稿を排除した公正なランキングを実現しています。なお、ランキングの仕組みは、常に見直しを行っています。
クチコミ件数×おすすめ度
メンバーのみなさまに投稿していただいたクチコミ件数と、おすすめ度の偏差をもとに算出しています。
メンバー信頼度
各メンバーの信頼度により、ランキングへの反映度が異なります。
@cosme独自の集計方法
意図的な投稿を排除し、より信頼性の高いクチコミ評価が反映されるように、複数の要素を加味して集計を行っています。
クチコミに関する取り組み
１．ご投稿いただいたクチコミを24時間365日監視
@cosmeでは、サイトの健全性を保つために、@cosme総合利用規約およびクチコミ・投稿物ガイドライン等の基準に則り、投稿された全てのクチコミを24時間365日監視し、緊急を要する投稿やクチコミガイドラインに違反する投稿に対して速やかに対応する体制をとっています。そのほかに、サクラややらせなどの不正なクチコミに対する対策や信憑性の低いクチコミがないかなどの定期的な調査を行うなど様々な対策を講じております。
２．全てのクチコミに「購入品」または、「モニター・プレゼント」を表示
使用した商品との関係性を明確にするために、クチコミを投稿する際に「購入品」または、「モニター・プレゼント」の情報や「提供元」の選択を必須項目としています。 これにより、全てのクチコミに「購入品」または、「モニター・プレゼント」と一目でわかるように表示され、商品を選択する際の参考としていただくことができます。
購入品のクチコミ- モニター・プレゼントのクチコミ
３．全てのクチコミに「通報ボタン」を設置
全てのクチコミに「通報ボタン」を設置しており、@cosme総合利用規約に違反する投稿を行うメンバーに対しては、警告や登録情報抹消、クチコミ削除などの対応を行っています。
各種ガイドラインに違反すると思われる投稿を見つけた際は「通報ボタン」よりぜひご連絡ください。
４．携帯電話番号による個人認証機能の導入
メンバーの実存性を確認する手段として携帯電話番号を利用した個人認証を実施しています。
認証マークが付与されているメンバーは、@cosmeの定める方法によって認証が完了していることを表しています。 また、クチコミについては、認証完了後に投稿していただいたクチコミにのみ認証マークが表示されます。
サクラ・やらせ等、不正行為を促すサービスや業者への対応
@cosmeへの不正なクチコミ投稿やステマ行為、ランキング操作を目的とした消費者行動の偽装行為などにあたるサービスを提供する業者が存在することを確認しております。（消費者行動の偽装行為とは、意図的に消費者の行動を指示する、または評価を装ったり嘘の投稿を行うことを指します。）
また、物品や金銭（または同等の対価）と引き換えにクチコミを投稿させることや、クチコミ投稿内容の指示などは、@cosmeのポリシーに違反する行為となり、一切認めておりません。不正行為を確認した際は、クチコミの削除やメンバー登録情報抹消、および下記のような対処を行い、厳しく取り締まっております。
不正行為の事実が確認でき次第、業者やサービスに対し注意勧告及び弊社顧問弁護士と共に然るべき対処をしております。
不正行為の事実が確認でき次第、該当商品がランキングに反映されない等の対応をしております。
【ステマ規制について】
広告であるにもかかわらず広告であることを隠す行為、いわゆる「ステルスマーケティング」は、景品表示法における規制の対象となりました。（「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難な表示」の指定について(令和5年10月1日施行)）